钉钉推出 AI 客服助理，宣称 700 家企业已接入

GoodNav 3 月 17 日消息，钉钉官方今天公布推出了 AI 客服助理，该助手支持自动接入公司的官方网站及公众号，能够直接为消费者和企业客户提供服务。官方表示，自这一功能推出以来，已有超过700 家企业包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等接入此服务。

据介绍，钉钉的 AI 客服助理具备多轮对话理解用户需求的能力，能够回答“产品参数对比”等深层次的问题。当用户提问时，客服助理会在知识库中寻找答案，并结合大模型的理解能力给出回应。此外，钉钉还开放了将 AI 助理部署至微信服务号、订阅号、小程序及企业官网等外部平台的功能。

根据钉钉官方的消息，其 AI 客服助理拥有三大核心优势：

• 一键激活企业沉睡的知识资产：企业过去在钉钉中积累的产品手册、技术文档或官网产品链接可以转化为 AI 助理的训练材料，无需从头开始建立知识体系。支持二次开发，可满足更多外部知识库的训练需求。

• 低门槛部署 + 实际有效：企业可在钉钉内完成 AI 客服助理的创建、训练及部署整个流程。用户可以自由选择底层模型，并结合工作流功能实现多人协作和持续服务。AI 助理能够将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，从而将客户的产品建议自动传达给产品经理，以及即时将技术问题传递给技术支持进行后续跟进。

• 打通多种客户场景，包括微信等：免费开放 AI 助理的多平台部署能力，能够一键发布到网页、公众号、小程序等。