Salesforce CEO 炮轰微软 AI 战略：把 ChatGPT 包装成 Copilot，令客户失望

GoodNav 在 3 月 13 日报道，当前人工智能（AI）领域的竞争愈发激烈，各大科技公司纷纷加大投资，期望在这个不断发展的市场中赢得一席之地。但最终的赢家尚不可知。目前，微软、OpenAI 和 Anthropic 等公司在这一领域展现了显著的潜力。

最近，Salesforce 的首席执行官马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）在多个场合对微软的 AI 表达了不满。他指出，微软在 AI 领域对整个行业造成了“极大的损害”，并将微软的 Copilot 比喻为新的“大眼夹”（Microsoft Clippy，一款由于不好的功能而受到用户批评的办公助手），暗示 Copilot 并无实质性帮助或价值。

在最近接受《Motley Fool》主持人戴伦・刘易斯（Dylan Lewis）采访时，贝尼奥夫重点介绍了 Salesforce 的 Agentforce 及其在 AI 领域的发展方向。他强调，Agentforce 并非 Salesforce 在 AI 研究方面的首次尝试。他表示：“我们在 Salesforce 从事 AI 研发已超过十年，涉及预测性 AI、机器学习和机器智能等领域。我们的爱因斯坦平台（Einstein platform）可能是全球最大的企业级 AI 平台。我们每周处理大约 1 万亿次企业级 AI 事务。过去两年中，大型语言模型的发展令人瞩目。”

贝尼奥夫对微软的 AI 努力进行了严厉的批评，指出不少 Salesforce 客户对微软的 AI 解决方案，特别是 Copilot，表达了失望。他强调，Salesforce 的 Agentforce 采用不同的方法，目标是推动整个科技行业的一场巨大转型 —— 数字劳动力革命。他还提到，Agentforce 的市场表现非常打眼，助力 Salesforce 成为一家盈利丰厚的企业。他透露：“我们从未见过有产品或技术能如此迅速地被市场认可。我们刚刚发布了季度财报，首次实现了 100 亿美元的季度营收。我们是全球第二大软件公司，仅次于微软，而 Agentforce 是我们产品线中增长最快的部分。在上个季度，我们处理了大约 5000 种不同类型的 Agentforce 事务，其中 3000 种是付费事务，其总合同价值达到了九位数。”

贝尼奥夫进一步表示，微软只是将 ChatGPT 进行了重新包装并作为自己的 AI 解决方案销售，实际上并没有开发出全新的 AI 产品。他认为微软的 Copilot 是一款失败的产品，因为微软未能获取构建真正企业智能所需的数据，而 Salesforce 的 Agentforce 在这一方面表现优异。

此外，贝尼奥夫还提到了 Salesforce 在 2025 年面临的招聘软件工程师难题。尽管他没有明确表示公司计划用 AI 替代软件工程师，但承认 AI 技术提升了工作效率并增加了收入。

对此，微软首席传播官弗兰克・肖（Frank X. Shaw）回应称，贝尼奥夫的批评“更多是关于营销，而不是事实或实质内容”。肖指出，贝尼奥夫并不完全了解微软的 AI 战略。微软公司副总裁、商业与行业部门负责人查尔斯・拉曼纳（Charles Lamanna）也表达了类似的看法。据他介绍，截至2024年10月，已有超过10万家组织使用 Copilot Studio 创建 AI 代理。