微软连发 10 个 AI 智能体，纳德拉硬刚 Salesforce CEO

就在刚刚，纳德拉亲自宣布：微软一次性推出了 10 个 AI Agent！

这 10 个 AI Agent 将在 Dynamics 365 中发布，旨在协助销售、服务、财务及供应链团队提升业务价值，推动企业整体运营迈向新高度。它们将在今年晚些时候提供公共预览版。

用户将在 11 月开始使用 Copilot Studio 自行构建和管理 Agent，其中 Copilot Studio 是 Dynamics 365 生态系统的一项扩展工具。

此次发布进一步加剧了微软与 Salesforce 在 SaaS AI 市场中的激烈竞争！

正如微软副总裁 Bryan Goode 所言，这些智能体可看作是 AI 时代真正的应用程序。

目前存在的每个业务系统，都会被重新设计为一个建立在 AI 智能助手基础上的「Agent」。

如今，Copilot 的月活跃用户数已达 210 万。

在财富 500 强企业中，已有 60% 的企业在使用 Microsoft 365 Copilot 加速业务成果。

10 个 Agent 功能介绍

此次发布的 10 个 AI Agent，主要分为销售、运营及服务三个类别。

销售

销售资格 Agent

该智能体会分析和研究潜在客户，确定需要优先关注和跟进的销售机会，并通过个性化邮件和回复引导客户沟通。

销售订单 Agent

这个智能体会通过与客户互动，捕捉他们的偏好，自动化订单输入到确认的整个接收流程。

运营

供应商沟通 Agent

此 Agent 通过自我跟踪供应商表现，识别供应链延迟并作出响应，帮助企业优化供应链，减轻采购团队手动监控的负担，降低由供应链中断引发的额外成本。

财务对账 Agent

此 Agent 能协助团队清理财务报告和对账中的原始数据，准备和整理结构化、标准化的数据集，从而简化并减少财务期末关账过程中最耗时的环节，为财务报告打下基础。

账户对账 Agent

专为会计师和财务负责人设计，自动化匹配和消除分账与总账之间的交易，旨在加快财务关账进程，增强现金流的可见性，有助于更快做出促进业务表现的决策。

时间与费用 Agent

此智能体可自主管理时间录入、费用跟踪及审批流程。它能迅速为客户开具发票，避免收入损失，并确保项目按计划进行且控制在预算内。

服务

客户意图 Agent

该智能体能够从历史和当前客户在各个渠道上的对话中识别新的客户意图，支持持续的无人工自助服务。它将问题与相应的解决方案映射，并由 Agent 在知识库中维护。

客户知识管理 Agent

通过分析人工辅助案件中的案例笔记、对话记录、摘要和其他文档，确保知识库始终保持最新。

客户服务案例管理 Agent

该 Agent 通过自动化整个案例生命周期的关键任务——从创建到解决、跟进及关闭，减少处理时间，减轻服务代表的工作压力。

现场服务调度操作 Agent

此 Agent 使调度员能够为技术人员提供优化的日程安排，即使在工作日内出现变化时也能灵活应对，例如处理交通延误、重复预订或临时取消等问题，避免日程冲突或空档出现。

用户定制 Agent

除了上述发布的 10 个新 Agent 外，微软还推出了 Copilot Studio，用于创建和定制自主 Agent 的一系列功能。这些功能将在 Microsoft Ignite 2024 大会上提供公开预览版。

自主 Agent 可以在企业不同部门（如 IT、营销、销售、客户成功和财务）中实现以 AI 为核心的业务流程，涵盖行业包括旅游、零售和金融服务。

Copilot Studio 提供了一个集成平台用于构建 Agent，其中包含 SaaS 基础设施、AI 模型、低代码设计界面和数以千计的预构建连接器。

此次发布的新功能使 Agent 能够独立行动，发起事件并将复杂的业务任务自动化。

此次发布的新功能包括：

1. 自主触发器

Agent 能够自动响应业务中的信号并启动相关任务。它们可以配置为响应来自各种工具、系统和数据库的事件或触发器，甚至可以设定为定期执行任务，如每小时、每天、每周或每月，而无需人工干预。

2. 动态 Agent 计划

每个业务流程可能有不同的处理路径，Agent 可以实时创建动态计划以完成任务。用户能够查看每个 Agent 路径的具体逻辑，包含关键细节、步骤和相关系统。

这为用户提供了关于 Agent 选择特定方法的原因、决策过程和背景的洞察，同时包括详细步骤、变量和输出信息，这对调试至关重要。

3. 活动概览

为了增强透明度和问责制，微软推出了「活动」选项卡，让创建者能够查看 Agent 落后运行的完整日志，包括进度跟踪、障碍识别、趋势分析和对早期决策的回顾。

巨头开战，抢先 Salesforce

如今，两大科技巨头正在激烈竞争。

9 月 12 日，全球 SaaS 领导者 Salesforce 推出了 Agentforce 平台。

该平台旨在帮助用户在客户支持、服务、销售、营销等领域部署生成式 AI，服务和销售版本将于 10 月 25 日正式上线。

Salesforce CEO Marc Benioff 一直在积极推广该平台，并不断对微软的 Copilot 进行挑战。

他曾表示，微软的 Copilot「更像是 Clippy 2.0」，这是源自 90 年代的老笑话。

而微软此次推出的新产品系列，显然是对 Salesforce 的一次反击。

双方的直接交锋，正是因为 B2B 市场前景异常广阔。

智能体和 Copilot 的巨大潜力，已无需多加解释。

60% 的财富 500 强企业都是其用户。麦肯锡、汤森路透、Pets at Home 和 Clifford Chance 等公司皆在使用 Microsoft Copilot Studio，通过 Agent 提升企业工作效率。

英国知名宠物护理公司 Pets at Home 的 CIO 表示，使用 Copilot 后，公司预计每年将节省七位数的开销！

麦肯锡的高级合伙人 Rodney Zemmel 透露，与微软合作构建 Agent 可以显著加速咨询客户的入驻。试点项目表明，交付时间缩短了 90%，行政工作减少了 30%。

汤森路透正在与微软合作，为法律尽职调查构建专业级的 Agent 解决方案。

众所周知，法律尽职调查的流程需要大量法律专业知识，新构建的 Agent 解决方案旨在提升这一过程的效率。

初步测试显示，Agent 解决方案能够减少至少 50% 的工作量。

参考资料：

• https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/

• https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/

• https://news.microsoft.com/source/emea/features/with-copilot-agents-pets-at-home-unleashes-an-ai-revolution/

• https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2024/10/21/transform-work-with-autonomous-agents-across-your-business-processes/

本文来自微信公众号：微信公众号（ID：null），作者：编辑部 HZj，原标题《微软连发 10 个 AI 智能体，纳德拉硬刚 Salesforce CEO！Copilot 月活破 210 万，60% 五百强都在用》